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赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龃龉和怨恨。 赞美是一件好事,但绝不是一件易事。 赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使是真诚的,也会变好事为坏事。 所以,开口赞美别人之前,一定要注意因人而异说不同的赞美话。 人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,能说到人的心坎里的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。 老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然,这一切要依据事实,切不可虚夸。 八、赞美要因人而异 人与人各自的心理特点不同,因此对不同的人进行赞美也应当采用不同的语言方式。 也只有切实去了解并尊重不同人的不同心理,切实把言语交谈的对方区别看待,当做一个最独立的个体来进行赞美,才能做到真正把赞美的话说到实处,说到别人心坎里,才能真正愉悦他人,讨别人喜欢。有时候,自黑也并不是自己真的有什么地方做得不好,而是用自黑的方式来证明自己的正确。 加多宝的“对不起”广告就是经典案例。顾客:你怎么知道我会喜欢吃这种的。 客服:您上星期一在中央图书馆借了一本《低脂健康食谱1顾客:好。 那我要一个家庭特大号比萨,要付多少钱。 客服:99元,这个足够您一家六口吃了。销售产品和塑造品牌,都更依赖于企业与用户之间的交互,也就是说,来自于人与人之间的联系,而不是人脉和广告。这就像在改革开放之前,解决贫富差距的问题的思路是均贫大锅饭,而改革开放后,解决这一问题的思路是向均富方向努力一样。 社会上对慕课能否促进教育公平还有另一个质疑。最后,这件理赔案终于在950美元的条件下达成协议,而邻居原本只希望要300美元。 谈判是一项双向的交涉活动,各方都在认真地捕捉对方的心理反应,以随时调整自己原先的方案。 此时,一方若干脆不表明自己的态度,只用良久的沉默和“不知道”这些可以从多角度去理解的无声和有声的语言,就可以使对方摸不清自己的心理底细而做出有利于己方的承诺。 这个谈判专家正是利用这一心理特点,使得价钱不停自动往上涨。 在一定的语境中,沉默能迅速消除言语传递中的种种心理障碍,使听者的注意力集中,就像乐队指挥举起指挥棒,喧闹的会场立即安静一样,沉默使听者的情绪得到无声的内心感染。

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